מספר טלפון

חברת פלאפון שירות לקוחות טלפון

0

פלאפון שירות לקוחות

חברת פלאפון הינה חברת הסלולר הראשונה בישראל. החברה הוקמה בשנת 1986 וכיום מנויים אלה קרוב לשלוש מליון משתמשים. חברת פלאפון מפעילה ברחבי ישראל כ-200 נקודות מכירה ושירות וכ13 מוקדים טלפוניים בתחומים שונים, שמעניקים שירות בשפות שונות בינהן עברית רוסית וערבית. כחלק משירותי הסלולאר שמעניקה כיום חברת פלאפון ללקוחותיה קיים שירות הרשת +HIGH SPEED GSM, שנחשב לשירות הרשת הסלולארית המהיר ביותר בישראל.

הרשת החדשה מאפשרת לכלל לקוחות פלאפון להנות מטכנולוגיה מתקדמת בכל הקשור למהירות הגלישה הסלולארית. שירות נוסף ומתקדם שמוצע כיום על ידי חברת פלאפון הוא שירות הSuper TV, שהוא למעשה עולם תוכן טלוויזיוני, אשר מאפשר צפייה ישירות מהנייד. כמו כן קיים שירות MUSIX שהוא ספריית המוזיקה הגדולה לסלולאר בישראל והוא מוצע באופן בלעדי ללקוחות חברת פלאפון. כתובת הדואר של פלאפון הינה- דרך יצחק רבין 33, גבעתיים.

פלאפון שירות לקוחות טלפון

פלאפון מפעילה מוקד שירות לקוחות חכם לשירות לקוחותיה ומצטרפיה החדשים. מוקדי השירות השונים מעניקים תמיכה ושירות לקוחות, בתחומים כמו חשבוניות, ניודים, תפעול מכשירים ותקלות ואפילו תמיכה באתר האינטרנט של החברה.
מוקד השירות הכללי זמין בטלפון 166* .

שעות הפעילות במוקד הטלפוני בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00 – 21:00 ובימים שישי וערבי חג בין השעות 8:00 – 13:00.
במידה ואתם זקוקים לשירות ותמיכה טכנית במכשירכם תוכלו להתקשר ישירות למוקד המתאים בטלפון 166* .
מוקד זה פעיל בימים ראשון עד חמישי בשעות 8:00-21:00 ובימי שישי בשעות 8:00-12:00.

מדריך הטיפים למתקשר: פלאפון שירות לקוחות

חברת פלאפון היא אומנם חברת הסלולאר הראשונה בישראל, אך כיום היא מתמודדת עם מגבלות חוק חדשות ועם תחרות ענפה בתחום. שני אלה הופכים את הלקוחות של החברה למרוויחים העיקריים של השינוי האחרון בשוק הסלולאר וחשוב שנכיר את זכויותנו בטרם נפנה לקבלת שירות ממוקד שירות הלקוחות של פלאפון.

טיפ ראשון

במידה ואנחנו בוחרים להצטרף כלקוחות בחברת פלאפון, חשוב שנכיר בשתי האפשרויות העומדות בפנינו כיום. הראשונה היא לפתוח מספר חדש בחברת פלאפון והשנייה היא לנייד מספר קיים לחברת פלאפון. את שתי האפשרויות ניתן לבצע בטלפון, באתר או במוקדי השירות הפיזיים הממוקמים ברחבי הארץ.

בכל מקרה הניוד או ההצטרפות לחברת פלאפון לא תאלץ אותנו לשלם קנסות לחברה הקודמת (בעקבות ביטול ההתחייבות לחברות הסלולאר בחוק), אך היא כן תחייב אותנו לרכוש סים בעלות של 99 ש"ח באופן חד פעמי. רכישת הסים מחייבת אותנו כדי שנוכל להשתמש בשירותי החברה. חשוב שתדעו שפלאפון מעניקה הטבה של זיכוי בסך 50 ש"ח מהחודש הראשון של השירות וכך יצא שתשלמו רק 49 ש"ח עבור הסים. עמדו על זכותכם לקבל הטבה זו.

טיפ שני

חברות הסלולאר כיום, בינהן חברת פלאפון מציעות ללקוחות שלהם שני סוגי מסלולים. הראשון הוא מסלול הכל כלול, שמשלב בתוכו שיחות, sms וגלישה חופשית. המסלול השני הינו מסלול בסיסי אשר מאפשר דקות שיחה וsms מוגבלים וגלישה מוגבלת. חשוב שתקראו את השורות הקטנות ותבדקו מה בדיוק אומר הביטוי "ללא הגבלה" והאם לא מגבילים אתכם לשימוש סביר ואישי, או לגלישה מוגבלת עד כמות ג'יגה מסוימת.

טיפ שלישי

כיום בעידן בו הסלולאר עבר לשיטה של "הכל כלול" שווה לבדוק מחדש את הצורך והחבילה הקיימת שלנו בטלפוניה הנייחת בבית. אולי משתלם לעבור למסלול זול יותר, או אפילו של שיחות נכנסות בלבד ובכך לחסוך בהוצאות התקשורת הביתיות.

טיפ רביעי

מוקד שירות הלקוחות של פלאפון זמין עבורכם כמעט בכל שעות היממה, אך ישנם שירותים רבים הניתנים בחינם ובקלות גם דרך אתר האינטרנט של החברה. באמצעות שימוש בהם תוכלו לחסוך לעצמכם זמני המתנה ארוכים על הקו. שירותים כאלה יהיו לדוגמא נציג צ'ט אנושי ומיידי באתר, ניוד וניהול חשבון דרך האתר ועוד.

טיפ חמישי

במידה ואין ברירה ועלינו לפנות למוקד שירות הלקוחות הטלפוני מומלץ להתקשר אליו בשעות אחר הצהריים. בשעות אלה המוקד פנוי יותר לקבל את שיחתכם.

פלאפון שירות לקוחות – שאלות נפוצות

מהו מספר הטלפון הרשמי של מוקד שירות פלאפון?

ניתן לקבל מענה מנציג שירות במספר 166*, שיחת חינם מהפלאפון, או 1800-050-166 מכל טלפון בישראל

לקוחות עסקיים יכולים לפנות למספר הטלפון: 1-800-050-051 מכל טלפון בישראל, בימים א'- ה' בין השעות 09:00-19:00
לקוחות פרטיים יכולים לפנות למוקד המכירה ללקוחות פרטיים, בטלפון 242* ממנוי ברשת פלאפון או 1-800-050-050 מכל טלפון בישראל, בימים א’-ה': 19:00-08:00, ו’: 12:00-08:00.

במידה ונתקלתי בתקלה במכשיר פלאפון, לאן ניתן לפנות?

ניתן לפנות למוקד תפעול מכשירים ותקלות, בטלפון 160* ממנוי ברשת פלאפון או 1800-050-160 מכל טלפון בישראל, בימים א’-ה': 19:00-06:00, ו’: 12:00-07:00

בהחלט כן, באתר האינטרנט של פלאפון: service.pelephone.co.il, ניתן לזמן תור לביצוע מגוון פעולות:

  • שדרוג ומכירת מכשיר
  • העברה על שם
  • החלפת מכשירים
  • השכרת ערכת פלאפון חו"ל

ועוד ועוד

בהחלט כן, באתר האינטרנט של פלאפון: service.pelephone.co.il, ניתן לזמן תור לביצוע מגוון פעולות:

  • שדרוג ומכירת מכשיר
  • העברה על שם
  • החלפת מכשירים
  • השכרת ערכת פלאפון חו"ל

ועוד ועוד

האם ניתן לקבל מענה מנציג פלאפון גם במייל?

אכן כן. שירות חדש של חברת פלאפון, מאפשר לכל לקוח לקבל תשובה לשאלותיו במייל, תוך שעתיים בלבד. השירות ניתן בימי חול בין השעות 08:00-19:00 וכן בימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-12:00

מה מספר שירות הלקוחות של לקוחות פלאפון TALK & GO / IZI ומנגו?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 88* למנויי איזי ומנגו בלבד או במספר הטלפון 1-800-050-166 מכל טלפון בישראל, בימים א’-ה': 19:00-08:00, ו’: 12:00-08:00, שבת: סגור.

מהי הדרך המהירה ביותר להסדרת חובות לפלאפון?

ניתן לפנות למוקד הכספים של החברה בטלפון 122* ממנוי ברשת פלאפון או 1800-050-166 מכל טלפון בישראל,
בימים א’-ה': 17:00-08:00, ו’: 12:00-08:00, שבת: סגור.

כיצד אוכל לאתר בקלות מספר טלפון של אחד ממנויי פלאפון?

ניתן ליצור קשר עם מוקד איתור מספרי טלפון בטלפון 124450 (המוקד פעיל 24 שעות ביממה), או לחילופין להיכנס לדף באתר "איתור מספר מנוי", ולהקיש שם וכתובת מדויקת.

כיצד ניתן לאתר את מרכז שירות פלאפון הקרוב לביתי?

במסגרת מאמצי חברת פלאפון לשיפור השירות, ניתן לאתר בקלות את מרכז השירות הקרוב דרך מנוע החיפוש באתר, או לחילופין לעבור על רשימת הערים המופיעה בעמוד "מרכזי שירות ומכירה".

מכשיר הפלאפון שלי נשלח לתיקון. כיצד אדע מתי יהיה מוכן?

באתר תחת רובריקת "שירות לקוחות", ניתן להקליק על "סטטוס תיקון מכשיר", ולבדוק בקלות מה סטטוס המכשיר שנמסר לתיקון- האם המכשיר נמצא בתהליכי תיקון, המכשיר תוקן או שמא הוא ממתין לך במרכז השירות של פלאפון.

אני מעוניין לנתק את מכשיר הפלאפון שלי בעקבות אובדן/גניבה. לאן עליי לפנות?

ניתן לפנות למוקד ביצוע פעולות אישיות, במספר 300*, שיחת חינם ממכשיר הפלאפון שלכם.

אני מעוניין לפתוח את מכשיר הפלאפון לפני נסיעה לחו"ל, לאן עליי לפנות?

ניתן לפנות למוקד ביצוע פעולות לנוסעים לחו"ל במספר 444*.

*נשמח אם תוכלו לכתוב למטה בתגובות את חוות דעתכם על חברת פלאפון והשירות שהיא נותנת ללקוחותיה.

טיפים, המלצות וחוות דעת מאת גולשי האתר

השאירו חוות דעת

Your total score

מספר טלפון
Logo
דילוג לתוכן